De neie Betrib gesi vill Ufuerderungen:
- Attraktive neie Clienten. Et ass déi kascht an komplex.
- Organisatioun vum Service. Dës Aufgab iwwerdeems de technesche Prozess vu Wueren oder Servicer ubidden an et hängt dovun of, wann de Konsument an d'Firma zréckkënnt oder net.
- Client trei De Succès an d'Entwécklung vun der Firma hänkt direkt un wéi vill Leit zréck gi fir Wueren oder Servicer.
Wat ass Loyalitéit?
Wann Dir Statistiken iwwer Start-ups ergëtt , stellt dat eraus, datt 80% vun Entreprisen am éischte Joer zougemaach ginn. Natierlech hunn se einfach net geschafft, hir Konsumenten treiweg ze treffen. Satisfiede Cliente këmmeren ëmmer erëm anzekaafen an ze iwwerzeegen an "Affekoten" vun der Mark. Loosst eis kucken wat d'Loyalitéit heescht. Loyalitéit ass:
- positiv Haltung vu Clienten op Wueren oder Entreprise;
- staark emotional Engagement;
- ganz vertraut, egal vu bescht Konditiounen fir Konkurrenten;
- langfristeg Relatioun.
Loyalitéit am Marketing
Marketing vun engem Betrib sollt virun allem op seng Clienten permanent bleiwen och well d'Käschte fir d'Konsumenten ophalen 5-10 Mol net manner wéi d'Attraktivitéit neier. Wann de Produit oder Service e attraktive Präis ass, exzellenter Qualitéit, de Verkafsprozess funktionnéiert wéi e Mount, da wäert et esou e Geschäft wuessen. Dofir ass d'Haaptaufgab vum Marchéierter net nëmme Käschte anzehuelen, mä och ze halen. Fir dëst ze maachen:
- Bonussen;
- Geschenker;
- Aktien.
An déi Sympathie ka sinn:
- Entreprise;
- Produkt oder Marque;
- Mataarbechter.
Wann et zwou Komponenten vun Engagement an der selwechter Zäit sinn, dann ass dat duebel Loyalitéit, wat d'Verpflichtung an de Gewënn vun der Entreprise vergréissert. All Verkeefer muss fir eng voll Zufriedenstellung behalen - wann d'Clienten net nëmmen de Produit oder den Service, mee och d'Mataarbechter an d'Entreprise als Ganzes sinn.
Wat ass Clienteschoyalitéit?
D'Internet huet méi Zéng Zäiten an Zénger Zäiten vergréissert - d'Wuer kënnt einfach an enger Stad vum Land realiséiert ginn. Dofir sinn am Kampf fir den Konsument Entreprisen ganz Loyalitéit op. Wat ass Loyalitéit zu der Firma? Dëst ass eng positiv Haltung vum Keefer fir d'Firma, baséiert op emotional Anhang. En treie Client huet bewosst eng Firma, och wann:
- d'Wuer si méi deier.
- Verschécken kascht méi;
- Dir musst fir Wuer zréckfalen.
Clienter ze loyalitéit erhéijen
Et gi vill Wënsch op d'Erhéijung vum Engagement vu Clienten zu der Firma. Mee wa mir d'Haaptméiglechkeet auswielen, da beäntweren déi folgend Faktoren d'Zuel vu Client-Loyalitéit:
- d'Qualitéit vum Produkt oder Service;
- d'Geschwindegkeets vun Kommunikatiounen (wéi schnell de Ruf vu senger Applikatioun zeréckkuckt huet wéi schnell d'Wueren geschéckt ginn);
- Wéi a wéi schnell et Problemer geléist gouf, koum et op.
- kompetent Berodung;
- exzellente Service iwwer Erwaardungen (et kann e Läch, e onerwaart Kaddel, professionnelle Berodung fir d'Léisung vu Probleemer net mat engem Produit oder Service bezéien).
Typen vun Clienterloyalitéit
Loyalitéit vu Keefer ass ënnerdeelt an:
- Verhalen . Dës Zort vu Relatioun ënnerscheet sech duerch en Mank vun emotionalen Uschlëss , d. Akeef gëtt ënnert dem Afloss vu Reklamm oder "guddem Präis". Fir d'Evaluatioun, Indikatoren wéi:
- duerchschnëttlech Kontrollgräifen;
- vläicht Ukënnegungen.
- Verstitt . Et ass direkt mat der emotionaler Komponent. Dëse Indicateur reflektéiert d'Astellungen vun de Konsumenten, hir Meenung. De Keefer ass maximal an der Mark engagéiert a kaaft ëmmer kafen.
- Integréiert . Den Indikateur vun enger integréierter Loyalitéit verbënnt Verhalensmätscher a begrënnt a reflektéiert d'Haltung vun de Konsumenten op d'Offer vun der Firma.
D'Steigerung vun de Loyalitéit ass net evident, awer d'Haaptaufgab vun engem Geschäft, wann et wëllt ophalen an ze bidden. Zu senger Léisung misst eng grouss humanitär a finanziell Ressourcen vun all Firma ugebrach ginn. Russesch Verkafferen oft probéieren Käfer mat groussen Reduktiounen ze léinen anstatt e vollem Ëmhang programméieren.